كول سنتر توصيل طلبات المطاعم
استلام طلبات المطعم عبر الهاتف
يوفر نظام الكول سنتر استلام طلبات عملائك عبرالهاتف مع عمل سجل لكل عميل وايضا تسجيل عدة مواقع للعميل الواحد وامكانية تسجيل اكثر من رقم هاتف للعميل مع سجل طلبات العميل وميزة نسخ اي طلب سابق للعميل.
امتلك مركز اتصال خاص بك
تيح لك امتلاك مركز اتصال خاص بك من امكانية توحيد كافة قنوات استقبال الطلبات الى مركز الاتصال واتاحة الامكانية لموظفي مركز الاتصال توزيع الطلبات على الفروع وايصالها مباشرة للمطبخ لضمان سرعة التجهيز وايصال الطلب للعميل
تتبع الطلبات
يتيح لك نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال امكانية تتبع الطلب منذ استلامه من العميل ومراحل تجهيز الطلب بالمطعم وحتى وصوله الى باب العميل تسليمه مما يضمن لك تخطي اي عقبات او اخطاء خلال هذه العملية وضمان اتمامها بسلاسة وسرعة
العملاء
يوفر نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال مميزات كثيرة للعملاء حيث يدعم النظام عميل واحد وعدد لا نهائي من مواقع التسليم وعدد لا نهائي من ارقام الاتصال وعدد لا نهائي كما انه يتضم رقم اشتراك خاص لكل عميل وايضا سجل الطلبات للعميل على مستوى كل الفروع.
الشاشات
يوفر نظام التوصيل شاشاة لكل فرع لاستلام الطلبات وتوزيعها على السائقين بالاضافة الى شاشة استلام الطلبات للسائق ليستطيع السائق معرفة الطلبات ومواقع تسليمها من جهاز جواله
تحديد المواقع
يوفر نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال اسهل واسرع الطرق الممكنة لتحديدموقع تسليم الطلبات بدقة فعن طريق النظام بامكان موظف مركز الاتصال تحديد موقع العميل من خلال رسالة نصية يتم ارسالها للعميل او بالابحث على خرائط قوقل وتحديد موقع العميل
أنواع التوصيل
يوفر نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال امكانية تحديد انواع للتوصيل لكي يتاح لك معرفة اجمالي دخل التوصيل حسب النوع كمثال التوصيل العادي او توصيل طلبات تطبيقات الجوال كمثال هنجر ستيشن او طلباتي او غيرها من التطبيقات كم يتوفر ايضا بالنظام امكانية عمل قائمة طعام لكل نوع توصيل باسعار مختلفة
الربط مع مراكز الاتصال
يوفر نظام التوصيل ومركز الاتصال الربط مع أنظمة الاتصالات وامكانية معرفة اسم العميل المتصل اذا كان مسجلاً مسبقاً بالنظام قبل الرد عليه
لوحة الادارة والمتابعة
يوفر نظام التوصيل لوحة ادارة ومراقبة لحركة التوصيل بكل الفروع تتيح لك عمل متابعة حية للطلبات والفروع وتوفر معدل زمني لكل العمليات التي تتم على الطلب لكل فرع كمثال متوسط توصيل الطلب لفرع معين
الطلبات
يدعم نظام التوصيل ومركز الاتصال نوعين من الطلبات وهي طلبات التوصيل او الاستلام من المطعم كما يوفر لك نظام تفاعلي بالرسائل النصية عند الطلب ومتابعة الطلب وتوصيل الطلب وايضا يوفر لك حالات الطلب من قبول الفرع او رفضه للطلب وايضا عند تحويلة للسائق وتوصيله للعميل يتيح لك النظام معرفة هذه الخطوات اول بأول دون الحاجة للاتصال بالفرع او السائق او العميل
الربط مع انظمة تتبع المركبات
يوفر لك نظام التوصيل ومركز الاتصال الربط مع انظمة تتبع المركبات لمعرفة الوقت المتبقي للوصول للطلب وايضا معرفة اماكن الطلبات على خريطة الفرع وامكانية عمل تنظيم للسائقين لتوصيل اكذر من طلب برحلة توصيل واحدة لضمان سرعة التوصيل للعميل وبالوقت المحدد.
مركز الاتصال
يوفر لك مركز الاتصال امكانية عمل المكالمات الواردة والصادرة وتحويلها لاكثر من جهة وايضا المكالمات المفقودة وايضا امكانية التحكم بنظام الرد الآلي IVR وايضا اضافة الاعلانات بوقت انتظار العميل بالاتصال وايضا التسجيل التلقائي لكل المكالمات وامكانية عمل شروط زمنية لوضع رسائل كمثال اوقات الصلوات او خارج وقت دوام مركز الاتصال
مميزات الكول سنتر
تقنية SIP/IAX
انتظار المكالمات
الربط مع مراكز الاتصال
الربط مع الأنظمة الادارية
وفر 60%
اسماء مستخدمين وكلمات مرور
الربط مع أنظمة التسويق
ارسال فاكسات
دعم الاجهزة الذكية والتابلت
تقارير الكول سنتر
شاشات المتابعة والمراقبة
فرز وتوزيع الاتصالات
رسائل تنبيه الموظفين
نظام تقييم الموظف
دعم SIP Trunk
تسجيل المكالمات
دعم الويب
تنظيم الاتصالات
النداء الآلي
رابط موقعك Click To Call
اتبعني
دعم خطوط الأنلوج
نظامرد الالي التفاعلي
نسخ احيتاطي
تحويل المكالمات
الربط مع IP Phones
الربط المحلي والدولي
بئة عمل موحدة
الاجتماعات الصوتية والمرئية
طوابير الانتظار
