كول سنتر شركات السياحة والسفر

 

إدارة الحجوزات

- حجوزات الطيران
- حجوزات الفنادق
- البرامج السياحية
- الاستعلام عن الحجوزات
- الربط مع محركات الحجز العالمية والمحلية
- الربط مع مواقع التواصل الاجتماعي.
- الربط مع تطبيقات الجوال والموقع الالكتروني.

التقارير

- إنشاء التقارير حسب طلب العميل.
- تقرير طلبات الحجز.
- تقرير العملاء المحتملين.
- تقرير الشكاوى والاقتراحات.
- تقرير الاستفسارات.
- تقرير فرص البيع.
- تقرير العروض التسويقية.

إدارة العملاء المحتملين

- بيانات العميل المحتمل.
- وسائل التواصل.
- المواعيد.
- استفسارات العميل المحتمل.
- تحويل العميل المحتمل الى فرصة بيع.
- نشر العروض: رسائل إلكترونية - رسائل نصية.
- سجل تحديثات العميل.

إدارة الشكاوى والاستفسارات

- استفسارات المتصلين.
- طلبات الشكاوى والاقتراحات.
- متابعة الشكاوى والتصعيد

إدارة المهام

- انواع المهام: اجتماع، اتصال، تنفيذ.
- مشاركة المهام مع الطاقم.
- جدول مواعيد المهام.

إدارة التنبيهات والإشعارات

- أنواع التنبيهات: بريد الإلكتروني ، رسائل نصية.
- تنبيهات الطلبات: متأخرة، محدثة، مغلقة، محولة.
- تنبيهات المواعيد.