كول سنتر العمل عن بعد

 مميزات كول سنتر العمل عن بعد

 

إدارة الموظفين

- سجل دخول وخروج الموظفين للنظام.
- اغلاق حساب الموظف مباشرة.
تقييم الموظفين.

إدارة العملاء

- بيانات العميل
- التواصل: بريد إلكتروني، هاتف ، فاكس ، جوال.
- النوع: شركات، أفراد، مؤسسات، منشأة حكومية.
- حالة العميل: مفعل ، غير مفعل

التقارير

- تقرير طلبات العملاء
- تقرير الاستفسارات.
- تقرير العملاء.
- تقرير الدعم الفني والشكاوى

خدمة الكلاود

-استقبال الاتصالات خارج المركز الرئيسي.
- نماذج العمل حسب طلب العميل.
إدارة الطلبات من أي مكان بالعالم.
متابعة الاتصالات من أي مكان في العالم

إدارة الطلبات والاستفسارات

- طلبات المبيعات.
- طلبات الدعم الفني
- استفسارات المتصلين.
- الربط مع تطبيقات الجوال والموقع الالكتروني.

إدارة التنبيهات والإشعارات

- أنواع التنبيهات: بريد الإلكتروني ، رسائل نصية.
- تنبيهات الطلبات: متأخرة، محدثة، مغلقة، محولة.
- تنبيهات المواعيد.
- التحكم بالتنبيهات بالمجموعات او بالمستخدمين.