كول سنتر شركات المبيعات والتسويق

 

إدارة التسويق والمبيعات

- طلبات التسويق والمبيعات
- قوائم اتصال العملاء
- المنتجات والخدمات.
- سجل استفسارات وشكاوى العميل
- سجل الطلبات والمتابعة.
- الربط مع مواقع التواصل الاجتماعي.
- الربط مع تطبيقات الجوال
- الربط مع الموقع الالكتروني.

التقارير

- إنشاء التقارير حسب طلب العميل.
- تقرير طلبات التسويق والمبيعات.
- تقرير العملاء المحتملين.
- تقرير الشكاوى والاقتراحات.
- تقرير الاستفسارات.
- تقرير فرص البيع
- تقرير العروض التسويقية
- تقرير المنتجات والمهتمين

إدارة العملاء المحتملين

- بيانات العميل المحتمل.
- وسائل التواصل.
- المنتجات والخدمات المهتم بها.
- المواعيد
- طرق التواصل المفضلة.
- استفسارات العميل المحتمل.
- تحويل العميل المحتمل الى فرصة بيع.
- نشر العروض: رسائل إلكترونية - رسائل نصية.

إدارة الشكاوى والاستفسارات

- استفسارات المتصلين.
- طلبات الشكاوى والاقتراحات.
- متابعة الشكاوى والتصعيد

إدارة المهام

- انواع المهام: اجتماع - اتصال - تنفيذ.
- مشاركة المهام مع الطاقم.
- جدول مواعيد المهام.

إدارة التنبيهات والإشعارات

- أنواع التنبيهات: بريد الإلكتروني ، رسائل نصية.
- تنبيهات الطلبات: متأخرة، محدثة، مغلقة، محولة.
- التنبيهات للمواعيد.