كول سنتر شركات الصيانة والتشغيل

إدارة العقود

- نوع العقد: صيانة - تشغيل.
- تفاصيل العقد: الشروط والغرامات
- تفاصيل العميل: بيانات الاتصال
- مدة العقد.

إدارة العملاء

- بيانات العميل ووسائل التواصل.
- نوع العميل: صيانة - تشغيل.
- سجل طلبات خدمات العميل.
- حالة العميل

إدارة التشغيل

- طلبات التشغيل.
- اقسام متابعة التشغيل.
- طلبات شكاوى التشغيل.
- سجل المتابعة اليومي لطلبات التشغيل.

إدارة الصيانة

- طلبات الصيانة.
- أمر صرف معدات.
- أقسام متابعة الصيانة
- طلبات شكاوى الصيانة.
- سجل المتابعة اليومي لطلبات الصيانة.
- سجل حالة الطلبات والطلبات المتأخرة

إدارة المستفيدين

- بيانات المستفيد 
- وسائل التواصل.
- بلاغات المستفيدين
- طلبات خدمات المستفيدين
- استفسارت وشكاوى المستفيدين
- أقسام متابعة البلاغات

التقارير

- إنشاء التقارير حسب طلب العميل.
- تقرير طلبات الصيانة.
- تقرير صرف المعدات.
- تقرير شكاوى التشغيل والصيانة.
- تقرير طلبات التشغيل
- تقرير العقود

إدارة الشكاوى والاستفسارات

- استفسارات المتصلين.
- طلبات الشكاوى على منفذي العقود.
- الربط مع تطبيقات الجوال.
 -الربط مع الموقع الالكتروني.

إدارة التنبيهات والإشعارات

- أنواع التنبيهات: بريد الإلكتروني ، رسائل نصية.
- تنبيهات الطلبات: متأخرة - تم تحديثها - اغلاق - تحويل لقسم.
- تنبيهات العقود: المنتهية - قاربت على الانتهاء.

تقييم الموظفين

- تقييم الادارة للموظف.
- تقييم العميل للموظف.
- التقييم التلقائي.