كول سنتر توصيل طلبات المطاعم

 مميزات كول سنتر توصيل طلبات المطاعم

 

استلام طلبات المطعم عبر الهاتف
يوفر نظام الكول سنتر استلام طلبات عملائك عبرالهاتف مع عمل سجل لكل عميل وايضا تسجيل عدة مواقع للعميل الواحد وامكانية تسجيل اكثر من رقم هاتف للعميل مع سجل طلبات العميل وميزة نسخ اي طلب سابق للعميل.
امتلك مركز اتصال خاص بك
امتلاك مركز اتصال خاص بك يمكنك من توحيد كافة قنوات استقبال الطلبات الى مركز الاتصال وامكانية توزيع الطلبات على الفروع وايصالها مباشرة للمطبخ لضمان سرعة التجهيز وايصال الطلب للعميل.
تتبع الطلبات
بظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال يمكنك تتبع الطلب منذ استلامه من العميل ومراحل تجهيز الطلب بالمطعم وحتى وصوله الى باب العميل وتسليمه ليضمن لك تخطي اي عقبات او اخطاء خلال هذه العملية واتمامها باسرع وقت
العملاء
نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال يتميز بمميزات كثيرة للعملاء حيث يدعم النظام عميل واحد وعدد لا نهائي من مواقع التسليم وارقام الاتصال كما انه يتضمن رقم اشتراك خاص لكل عميل وايضا سجل الطلبات لكل عميل على مستوى كل الفروع.
الشاشات
نظام التوصيل يوفر شاشة لكل فرع لاستلام الطلبات وتوزيعها على السائقين وايضاً شاشة استلام الطلبات للسائق ليستطيع السائق معرفة الطلبات ومواقع تسليمها من خلال هاتفه المحمول
تحديد المواقع
 نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال يوفر اسهل الطرق الممكنة لتحديد موقع التسليم بدقة حيث بامكان موظف مركز الاتصال تحديد موقع العميل من خلال رسالة نصية يتم ارسالها للعميل او بالبحث على خرائط قوقل وتحديد الموقع
أنواع التوصيل
يوفر نظام توصيل الطلبات ومركز الاتصال امكانية تحديد انواع للتوصيل لمعرفة اجمالي دخل التوصيل حسب النوع كمثال التوصيل العادي او توصيل طلبات تطبيقات الجوال كمثال Hungersation او طلباتي او غيرها من التطبيقات وامكانية عمل قائمة طعام لكل نوع توصيل باسعار مختلفة
مركز الاتصال
يوفر لك مركز الاتصال امكانية عمل المكالمات الواردة والصادرة وتحويلها لاكثر من جهة ومتابعة المكالمات المفقودة واضافة الاعلانات وقت انتظار العميل والتسجيل التلقائي لكل المكالمات وامكانية عمل شروط زمنية لوضع رسائل كمثال اوقات الصلوات او خارج وقت دوام مركز الاتصال
لوحة الادارة والمتابعة
يوفر نظام التوصيل لوحة ادارة ومراقبة لحركة التوصيل بكل الفروع تتيح لك عمل متابعة حية للطلبات والفروع وتوفر معدل زمني لكل العمليات التي تتم على الطلب لكل فرع كمثال متوسط توصيل الطلب لفرع معين
الطلبات
يدعم نظام التوصيل ومركز الاتصال طلبات التوصيل والاستلام من المطعم ويوفر نظام تفاعلي بالرسائل النصية عند الطلب ومتابعة الطلب وتوصيل الطلب ويوفرحالات للطلب من قبول الفرع او رفضه للطلب وعند تحويلة للسائق وتوصيله للعميل يمكنك معرفة هذه الخطوات اول بأول دون الحاجة للاتصال بالفرع او السائق
الربط مع انظمة تتبع المركبات
يوفر لك نظام التوصيل ومركز الاتصال الربط مع انظمة تتبع المركبات لمعرفة الوقت المتبقي للوصول للطلب وايضا معرفة اماكن الطلبات على خريطة الفرع وامكانية عمل تنظيم للسائقين لتوصيل اكذر من طلب برحلة توصيل واحدة لضمان سرعة التوصيل للعميل وبالوقت المحدد.
الربط مع مراكز الاتصال
يوفر لك مركز الاتصال امكانية عمل المكالمات الواردة والصادرة وتحويلها لاكثر من جهة يوفر نظام التوصيل ومركز الاتصال الربط مع أنظمة الـPBX وامكانية معرفة اسم العميل المتصل اذا كان مسجلاً مسبقاً بالنظام قبل الرد عليه.