كول سنتر شركات خدمات العملاء

 

إدارة العملاء

- بيانات العميل.
- بيانات التواصل .
- طريقة التواصل المفضلة للعميل.
بحث متقدم.
- سجل طلبات واستفسارات العملاء

إدارة الطلبات

- طلبات العملاء.
- اقسام الطلبات.
- سجل متابعة الطلبات.
- الاستفسارات وطلبات الشكاوى والاقتراحات.
- الربط مع تطبيقات الجوال والموقع الالكتروني

إدارة التنبيهات والإشعارات

- أنواع التنبيهات: بريد الإلكتروني ، رسائل نصية.
- التنبيهات التلقائية للطلبات: متأخرة - تم تحديثها - اغلاق - تحويل لقسم - مواعيد.
- التحكم بالتنبيهات بنظام المجموعات او على مستوى المستخدمين.

التقارير

- إنشاء التقارير حسب طلب العميل.
- تقرير طلبات العملاء.
- تقرير الشكاوى والمتابعة.
- تقرير الاستفسارات .

التصعيد

-  تتبع شكاوى العملاء .
-  تصعيد الشكاوى .
-  مستويات التصعيد.
-  تصعيد الشكاوى لقسم المتابعة.

تقييم الموظفين

-  تقييم موظف مركز الاتصال .
-  تقييم الادارات.
-  تقييم المكالمات.
-  التقييم من العميل.