كول سنتر أكفيك

 مميزات كول سنتر اكفيك

 

موظفي خدمة العملاء

- اختيار الكفاءات.
- تدريب على مهارات التواصل.
التحدث باللغتين العربية والانجليزية.

الربط مع الاتصالات

- ربط نظام الاتصالت بالشركة

إدارة طوابير العملاء

- ترتيب عملية طوابير الانتظار.
- ضمان سرعة خدمة العميل
- ترتيب الطوابير بعدة طرق.

شجرة الرد الآلي

- خيارات متعددة.
- رسائل الرد الآلي التفاعلية.
اضافة جميع الخدمات بشجرة الرد الآلي.

متابعة طلبات المتصلين

- تسجيل طلبات العملاء
متابعة طلبات العملاء
تسجيل شكاوى العملاء
تسجيل اسفتسارات العملاء

متابعة التوصيل والخدمة

- التواصل مع العملاء لضمان التوصيل.
- قسم الجوده
- التأكد من رضى العملاء.

الرد على شكاوى العملاء

- تسجيل شكاوى العملاء.
- التعامل مع جميع انواع العملاء.
متابعة الشكاوى.
تحويل الشكاوى إلى الاقسام المتخصصة.

الربط مع الفروع

- ربط الفروع عن طريق خدمة كلاود VPN
التواصل مع الفروع بدون تكاليف

الربط مع المتاجر الالكترونية

- مزامنة العملاء من الموقع.
- مزامنة الطلبات من الموقع
- متابعة الطلبات.

الربط مع الرسائل القصيرة

- ربط النظام مع الرسائل النصية.
- ارسال العروض والتنبيهات للعملاء.

تقارير الاتصال اليومية

- الاتصالات الواردة
الاتصالات الصادرة
الاتصالات المفقودة

الربط جغرافيا مع العميل

- تحديد موقع العميل .
- الربط مع انظمة التتبع.