المواصفات

 

خصائص الكول سنتر

 

اسم مستخدم وكلمة مرور

يعمل نظام الكول سنتر بتخصيص اسم مستخدم وكلمة مرور لكل موظف مما يعطيك سهولة وامكانية متابعة كل موظف وتسجيل كل ما يقوم به الموظف بالنظام بسجل مراقبة الكول سنتر.

الربط بالأنظمة الإدارية

يدعم هذا النظام امكانية عمل الربط مع اي نظام اداري لديك يوجود بوابات برمجية متقدمة(API) والتي من خلالها تستطيع ارسال واستقبال البيانات من وإلى نظام الكول سنتر.

الربط بالإنظمة التسويقية

يدعم نظام الكول سنتر امكانية الربط مع أي نظام تسويقي لجلب البيانات التي تساعد موظفي الكول سنتر على أداء العمل التسويقي بكل يسر وسهولة.

وفر 60%

من خلال استخدامك لنظام الكول سنتر ستقوم بتوفير 60% على الأقل من تكاليف اتصالاتك الداخلية والخارجية .

ارسال/استقبال الفاكسات

من خلال هذه الخدمة يمكنك ارسال / استقبال الفاكسات من خلال جهاز الكمبيوتر لديك دون الحاجة لشراء جهاز فاكس خاص.

تقنية SIP/IAX

يدعم نظام الكول سنتر تقنية الاتصال بالبروتوكولات SIP/IAX وايضا يدعم كامل وظائف أنظمة الـPBX.

نظام تقييم الموظفين

نظام تقييم الموظفين هي خدمة وميزة للعميل تتيح له معرفة أراء العملاء عن خدماته وايضا أداء موظفي الكول سنتر ويمكن للمتصل اختيار تقييم الموظف او الخدمة بالأرقام ويتم تسجيلها وعرضها بتقارير تقييم الخدمات او الموظفين.

وقت انتظار المتصل

التحكم بوقت انتظار المتصل من المميزات المهمة والرائعة تتيح للعميل تحديد وقت الانتظار للمتصل كمثال 3 دقائق ومن ثم يتيح لك امكانية تحويل الاتصال للبريد الصوتي او تحويلة لمدير الفترة او تشغيل رسالة اعتذار صوتية واغلاق الخط.

ربط مراكز الاتصال

توفر هذه الميزة امكانية الربط بين اكثر من مركز اتصال مع توزيع الاتصالات بين المراكز او فرز كل نوع اتصالات او مصدر اتصالات وتحويلها لاقسام او مراكز اتصال مخصصة لها كما تتيح للعميل التحكم بالاتصالات لعدة فروع من مكان واحد.

الرد الآلي الذكي

نظام الرد الآلي الذكي يمكنك من عمل نظام تحقق آلي كأن يكون للمتصل رقم سري للتأكد من هوية المتصل قبل الوصول لخدماته .

تسجيل المكالمات

تسجيل المكالمات نوفر هذه الخدمة للاتصالات الواردة او الصادرة او كلاهما  وايضا امكانية تسجيل المكالمات الداخلية التي تتم بين الموظفين .

المحادثة الكتابية الداخلية

المحادثة الكتابية الداخلية هذه الميزة توفر لك محادثة كتابية مباشرة بين الموظفين وايضا الطاقم الاداري بداخل الكول سنتر .

دعم خطوط SIP Trunk

دعم خطوط SIP Trunk يدعم نظام الكول سنتر لدينا تقنية الـ SIP والتي تعني ان يكون لديك عدة خطوط لاستقبال المكالمات بداخل سلك واحد .

دعم خطوط ANALOG

دعم الخطوط الارضية ANALOG يدعم نظام الكول سنتر ربط الخطوط الارضية العادية بنظام الكول سنتر للتقليل تكاليف انشاء الخطوط .

تقارير المكالمات

توفر التقارير السجل الكامل للاتصالات الواردة والصادرة وسجل المكالمات الداخلية بين التحويلات مع عمل احصائيات لكل خط او تحويلة.

طوابير الانتظار Queues

أهم منطقة بالكول سنتر خي مكان انتظار المتصلين للرد عليهم يمكن الاستفادة منها بوضع اعلانات او عروض خاصة فترة الانتظار للوصول للفائدة بتسويق منتجاتك بطريقة غير مباشرة.

الاجتماعات الصوتية والمرئية

الاجتماعات الصوتية والمرئية يدعم ايضا نظام الكول سنتر نظام الاجتماعات Conference الصوتية او المرئية تتيح للعميل عمل اجتماعات لعدة اطراف بوقت واحد.

شاشة المراقبة والمتابعة

تتيح لك هذه الشاشة المراقبة الحية لما يحصل بالكول سنتر سواء بمراقبة الاتصالات او الاستماع لها ومتابعة الطلبات وتوزيعها للفروع ومتابعة سير الطلبات والمتأخر منها .

تقارير الكول سنتر

تقارير الكول سنتر بوابة الوصول لمعلومات تفصيلية تمكنك من عمل مراقبة لسير العمل ومما يفيدك بتطوير خطة العمل ورفع أداء الموظفين توفر التقارير كل ما تحتاج لمعرفته كعدد المتصلين وطلباتهم وتصل لأدق التفاصيل ةيمكنك حفظ التقارير والاطلاع عليها لاحقا او استخراجها كملفات PDF وحفظها على جهازك.

بيئة عمل موحدة

يعمل نظام الكول سنتر الخاص بنا ضمن بيئة عمل موحدة لكل الخدمات يمكن للموظف استقبال الاتصال تعبئة الطلبات ارسال SMS متابعة البريد الإلكتروني المحادثة الكتابية مع العملاء فتح تذاكر الدعم الفني او تسجيل الشكاوى والاقتراحات من شاشة واحدة ومكان واحد دون الحاجة لاستخدم عدة برامج.

الربط المحلي او الدولي

تتيح لك جمع عدة مواقع سواء كانت بنفس المدينة او الدولة او خارجها تحت بيئة اتصال واحدة كأن تضع مركز الاتصال بمكان واحد وتقوم بتحويل المتصلين لمواقع اخرى للرد على المتصل وتتيح لك ربط فروعك بنظام اتصال موحد والاتصال بالفروع مجاناً دون الحاجة لدفع تكاليف على المكالمات الداخلية للتواصل مع فروعك.

تحويل المكالمات

يمكنك تحويل الاتصالات من شخص لآخر داخل الكول سنتر كتحويل الاتصال من موظف الكول سنتر الى المشرف المباشر عند طلب العميل وايضا امكانية تحويل اتصالات تحويلة معينة الى رقم خارجي او تحويلة اخرى.

النداء الآلي

خدمة النداء الآلي تمكنك من عمل نداء لكل التحويلات الموجودة بالكول سنتر بوقت واحد وايضا بامكانك استخدام هذه الميزة بالاعلان الداخلي كمثال دخول وقت الصلاة لكل الموظفين وغيرها من الاستخدامات الاخرى.

اتبعني Follow Me

تمكنك خدمة اتبعني من امكانية ربط تحويلتك برقم آخر كمثال في حالة وصلتك اتصالات على تحويلتك ولم تقم بالرد عليها يقوم النظام بتحويل الاتصالات الى رقم هاتفك المحمول او اي رقم تقوم بتحديده.

اربط موقعك Click to Call

خدمة ربط الموقع الإلكتروني بالكول سنتر Click to Call من الخدمات المميزة بالنظام والتي تتيح للعميل الاتصال على مركز الاتصال من خلال موقعك الإلكتروني.

ربط أجهزة الفاكس

تمكنك هذه الخدمة من ربط جهاز الفاكس لديك بالكول سنتر مما يتيح لك استقبال الفاكسات من خلال الكول سنتر ويتم تحويلها لجهاز الفاكس الخاص بمكتبك.

دعم الهواتف الذكية واللوحية

من خلال هذه الخدمة تستطيع ربط تحويلات الكول سنتر باجهزة الهواتف الذكية والاجهزة اللوحية وبهذا تستطيع استقبال اتصالات عملائك بأي وقت وأي مكان.

الرد الآلي المتقدمIVR

نوفر عدة طرق لإنشاء وتجهيز نظام رد آلي محترف يتيح لك اكبر فائدة ممكنة لتوجيه وفرز المتصلين للاقسام المعنية بخدمتهم وهذا يساعدك على تسريع خدمة عملائك وتوجيههم لمن يخدمهم بشكل مباشر.

الاتصالات المرئية

الاتصالات المرئية يدعم نظام الكول سنتر لدينا الاتصالات بالصوت والصورة وبتقنية HD وبهذا يصبح لديك القدرة على التواصل مع موظفيك كما لو كنتم مجتمعين بمكان واحد.

دعم الـ WEB

يعمل الكول سنتر بواجهات تحكم بتقنية Web-Based والتي تمكنك من الوصول للنظام والتحكم سواء عن طريق الكمبيوتر او الهواتف الذكية.

عدد لا نهائي من التحويلات

امكانية اضافة عدد لا نهائي من التحويلات الداخلية.

النسخ الاحتياطي

واسبوعي وشهري مع امكانية استرجاع بياناتك في حالة الفقدان وذلك لتأمين عدم ضياع بيانات عملك.

الربط مع IP Phones

يدعم نظام الكول سنتر امكانية ربط التحويلات مع اجهزة الـ IP Phones وهذا يتيح لك استخدام الكول سنتر كسنترال داخلي بمكتبك.

تنظيم الاتصالات

تنظيم الاتصالات تتيح لك هذه الميزة ان تقوم بتعيين اوقات عمل الكول سنتر واستقبال المكالمات وهي رسالة يسمعها المتصل في حالة اتصاله خارج اوقات الدوام كمثال اوقات الدوام من الساعة الثامنة صابحا وحتى الساعة الثامنة مساءً او في حالة الاتصال في اوقات الصلاة

فرز وتوزيع الاتصالات

فرز وتوزيع الاتصالات من المميزات التي تهم كل مجالات العمل فمثلا تستطيع فرز الاتصالات وتوزيعها على موظفي الكول سنتر بعدة طرق كمثال ان يتم توزيع الاتصالات بشكل متتالي او توجيه الاتصالات لأقل الموظفين باستقبال المكالمات او بشكل عشوائي وغيرها الكثير من طرق الفرز والتوزيع.

رسالة التوجيه للموظفين

يعمل نظام النسخ الاحتياطي تلقائياً بنظام الكول سنتر بشكل يومي رسالة التوجيه للموظفين هي خدمة مميزة تتيح للعميل امكانية الاستفادة عند وجود عدد قليل من الموظفين وهي رسالة صوتية يسمعها الموظف قبل استلام المكالمة كمثال ان الاتصال لقسم المبيعات او لقسم الدعم هذا يتيح لك استقبال مكالمات عدة اقسام بأقل عدد من الموظفين .